Garuda Indonesia, tidak ada kode booking dan uang direkening sudah terpotong... waaaaa gaswaaatttt...!!!

Hi sahabat pembaca setia :)

Beberapa hari yang lalu, seorang teman dari jakarta menelepon saya perihal promo garuda untuk penerbangan jakarta batam H-5 sebelum hari raya. Saya kontan langsung mengecek promo tersebut, dan aha... 600ribuan untuk sekali penerbangan itu terhitung murah sekali dibandingkan dengan maskapai lain yang membandrol harga diatas 800ribuan.

Singkat kata, teman saya deal dengan harga tersebut dan meminta saya untuk booking dan issue. Untuk sekedar informasi, lamanya booking untuk garuda ini singkat sekali, mungkin tidak sampai lebih dari 30 menit. Saat pertama kali melihat web garuda, saya tahu bahwa garuda sudah  melakukan perubahan pada web tersebut. Menurut saya, perubahan itu menjadi lebih baik. Walaupun mbak mbak pramugari yang ditampilkan di web tersebut mbak mbak yang sama mejeng di web tampilan lama hehehe... okeh kembali ke tangtop... Nama nama dan data penumpang sudah terisi, nah setelah itu proses pembayaran.

Karena saya adalah nasabah bank mandiri :D, saya lebih memilih menggunakan mandiri clickpay. Untuk gimana caranya pakai dan aktifasi mandiri clickpay, mungkin bisa temen temen cek disini. Proses pembayaran pun dimulai, ada tulisan "please don't refresh or click back this web page" kira kira begitu tulisannya dan saya pun manut. Setelah 5 menit ditunggu, nggak siap siap juga nih proses payment. Ya sudah saya tinggal deh. Pas balik, eh belum siap siap juga. Dan saya pun mengecek di internet banking dan menemukan bahwa saldo saya sudah terpotong sebesar jumlah yang tertera pada saat saya melakukan proses booking di garuda. Saya berpikir, hmmm "kalau udah kepotong mustinya aman nih tiket", dan saya pun mengclose web page tersebut.

Langsung saya tepok jidat... lhaaaa mana kode bookingnya? PANIK...

Ok... mencoba keep calm, dan saya menelepon garuda di nomor (021)23519999, dan disambut dengan customer service. Saya langsung mengemukakan masalah saya. Beberapa kali saya disuruh menunggu dan disuguhkan lagu "Garuda Indonesia....", dan akhirnya pihak garuda tahu, bahwa ada sejumlah uang yang sudah masuk dan saya bisa email untuk refund. tapi saya disuruh menunggu lagi karena mbak CS mau cek destinasi penerbangan dan juga nama penumpang. Dan setelah mungkin kurleb 45 menit telpon, saya dikasih kode booking. Langsung saya cek di web, dan Alhamdulillah, nama pax dan destinasi benar. 

Setelah print to pdf file tiketnya, saya cek web garuda lagi karena teman saya juga tertarik untuk melakukan perjalanan pulang kampungnya dengan garuda, namun sangat disayangkan web under maintenance. Kalau tidak salah under maintenance ini sampai 2 hari lamanya. Saya paham kenapa kode booking tidak keluar saat itu, mungkin web garuda masih belum sempurna dan alhasil terjadi kejadian yang kurang menyenangkan. Namun beberapa hari kemudian, saya melakukan proses booking dan payment dengan mandiri clickpay, dan prosesnya cepat sekali dan tentunya ada kode bookingnya keluar hehehe...

Untuk yang mengalami kejadian serupa JANGAN PANIK, telpon saja pihak garuda, dan mereka akan membantu kita sebagai customernya :). Emang terkadang rada gondok yah lama banget disuruh nunggu saat menelepon CS garuda ini, namun kita harus sabar dan percaya mereka juga sedang mngusahakan yang terbaik untuk para customernya :) kan lama tuh cek ini itu sebelum mereka bisa konfirmasi ke kitanya...

Buat yang mau melakukan travelling dengan menggunakan Garuda Indonesia, bisa hubungi saya dari GERAINIAGA.COM <teteeeeepppp promosi ya pemirsaaaaahhh :D>.

Salam gerainiaga...

Siska